儋州市市场监督管理局3个月受理各类消费投诉举报664件

南海网、南海网客户端、南国都市报儋州3月15日消息(记者李绍远 通讯员林晓霞)3月15日，记者从儋州市市场监督管理局获悉，1月1日至3月15日，该局妥善处置各类消费纠纷，通过全国12315平台、海南省12345政府服务热线受理各类消费纠纷以及与疫情防控相关的投诉举报664件起，其中涉及口罩类投诉举报183件，做到件件有反馈，事事有回音。

疫情防控期间，儋州市市场监督管理局成立消费者维权工作领导小组，建立投诉和转办工作群。该局所有人员停止春节假期，迅速到岗到位，严格落实24小时应急值班制度，对涉及疫情防控方面的投诉举报，按照“接诉即办、快办快结”的要求，对涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩、消毒液的投诉举报实行台账管理。对涉嫌哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为，及时记录，逐一分流，转办到相应科室、所、队调查处理，按时限积极做好调查处理工作，确保市场消费环境安全有序。

儋州市市场监督管理局工作人员在药店调查走访药品物价浮动情况。记者李绍远 通讯员林晓霞 摄

当前，该局多措并举畅通各类诉求渠道，通过转办、调解、ODR企业等多种方式及时化解消费矛盾和消费纠纷，提升了消费维权效能。疫情期间，该局工作人员还深入儋州各药店、市场、超市等，调查走访物价浮动情况，并定期梳理分析消费者投诉举报情况。在接到消费者投诉时，该局工作人员耐心细致解答消费者提出的问题，同时做好调解和正面引导，澄清物资价格上涨与哄抬物价的界别等模糊认识。

此外，去年，儋州市市场监督管理局12315调解处理中心通过全国12315平台、省政府12345平台、省局12315话务平台共受理工单1700件，包含价格类、预付卡类、交通工具类以及食品安全等多方面。目前，已办结1700件，办结率100%，比去年同期相比上升69.32%，为消费者挽回经济损失367.79万元。其中：通过全国12315平台受理投诉举报咨询154件(其中通过ODR企业及时化解消费纠纷1件)、省政府12345平台转派诉求工单933件、省局12315话务平台受理投诉举报咨询613件。

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