理性消费 科学防护 积极举报违法行为

自治区12315投诉举报指挥中心发布消费警示

商报讯（记者 梁兰）在藏历新年来临之际，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心于近日向社会发布“抗击疫情非常时期，面对疫情：理性消费+科学防护”消费警示，希望广大消费者在防控疫情期间能够理性消费、科学防护、积极举报违法行为，合力构建和谐稳定的消费环境。

近期，12315投诉举报指挥中心接到多起涉疫情投诉举报，包括口罩、消毒液、藏药、蔬菜等，投诉举报内容主要是价格上涨、怀疑产品假冒伪劣等。针对这些情况，12315投诉举报指挥中心向广大消费者发布消费警示如下：

一、理性消费，不盲目抢购囤积。当前，为抗击疫情，鼓励消费者“宅”在家，适当存储一些日常生活用品是必要的，但不要盲目抢购、大量囤积物品。重大疫情面前，市场供求造成价格方面小的波动实属正常，但市场供应不会发生大的变化，广大消费者切勿跟风抢购，尤其是口罩、消毒杀菌用品、生活用品等重要物资，大量购买既造成浪费，也对市场秩序造成冲击。

二、购买防护消毒用品，需到正规经销单位。近期，微商和代购商在微信圈非常活跃，出售各种防护品，包括口罩、消毒液、酒精、药物等，并进行各种虚假宣传，促使急需购买这类物品的消费者盲目购物。有部分消费者反映，拿到口罩后才发现存在质量问题，由于不是正规渠道购物，执法人员无法对被投诉方的违法行为取证和确认，致使投诉无果。《电子商务法》规定，微商、代购商需进行市场主体登记。在此，提醒消费者在与微商或是代购商交易时一定要索看并保存营业执照、付款凭证，以便维权。

三、积极监督，依法维权。发挥消费者的社会监督作用，特别是当前疫情防控关键期，凡捏造、散布涨价信息，大量囤积市场供应紧张的防疫用品、日常消费品、食品等，哄抬物价、串通涨价等，给消费者合法权益造成损失的，均可向12315投诉举报指挥中心进行投诉举报，依法维权。

投诉方式：

1.电话投诉：拨打12315热线；

2.网上投诉：全国12315线上投诉平台，并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷登录；

3.来访来信。切记举报或投诉时要提供被举报或投诉主体的名称和详细地址。